2024年澳门正版资料全年灬,11月19日自动化流程落实评估_YLQ5.73.99电影版

　　澳门特别行政区政府
行政公报
文件编号：2024-001

　　发布时间：2024年11月19日

　　主题：关于2024年全年度自动化流程落实评估的通知

　　主办单位：澳门特区科技局
承办单位：澳门特区电子政府办公室

　　一、背景

　　为全面落实自动化流程在澳门特别行政区各事业单位中的应用，提升政务效率，进一步优化服务质量，我局对去年以来实施的自动化流程进行全面评估。此次评估将为今后的自动化流程改革提供重要依据，同时确保市民能够享受到更快捷、高效的服务。

　　二、评估对象与范围

　　本次评估对象包括澳门各级政府部门及事业单位，重点评估以下项目：

1. 自动化流程在行政审批、公共服务和信息共享等方面的应用效果。
2. 系统数据统计与分析，包括用户满意度、服务时效性等关键指标。
3. 自动化流程中遇到的技术问题及相应的解决方案。

　　三、评估目的

1. 提升政府服务质量：通过评估，发现自动化流程中存在的问题，从而优化服务流程。
2. 促进资源合理配置：评估将帮助我们更好了解各单位在自动化应用中的资源使用情况，确保资源的有效利用。
3. 推动科技创新：鼓励各单位探索新的技术手段，促进与时俱进的服务措施。

　　四、实施方案

1. 　　数据收集
   各单位需在评估前两周内完成相关数据的准备，包括自动化流程的操作记录、用户反馈及服务指标等。建议建立数据共享机制，确保信息传递的及时性与准确性。

2. 　　问卷调查
   我们将针对市民及相关业务人员发放问卷，收集对自动化服务的意见和建议。调查结果将作为评估的重要依据。

3. 　　部门会议
   安排各部门召开会议，讨论在自动化流程中遇到的难题及解决方案。请各单位指派具有一定管理权限的人员参加会议。

4. 　　专家评审
   邀请业内专家参与评估，提供专业的意见与建议，确保评估结果的客观性与权威性。

　　五、时间安排

1. 数据收集期限：2024年11月1日至2024年11月15日
2. 问卷调查期限：2024年11月1日至2024年11月10日
3. 部门会议时间：2024年11月10日至2024年11月15日
4. 专家评审会议：2024年11月20日

　　六、评估指标

　　评估将从以下五个指标进行全面考量：

1. 　　用户满意度

   • 依据问卷调查结果，分析用户对自动化服务的满意程度。

2. 　　服务时效性

   • 统计各项服务在实行自动化后，处理时长的变化。

3. 　　流程合规性

   • 检查自动化流程执行是否符合相关法律法规和政策要求。

4. 　　技术故障率

   • 评估在使用过程中系统出现的技术问题的频次及类型。

5. 　　资源利用效率

   • 分析自动化流程中人力及物力资源的投入产出比。

　　七、预期成果

　　通过本次自动化流程落实评估，我们希望能够达到以下目标：

1. 提升市民满意度：通过改进服务，提高市民对政府服务的认知与信任。
2. 优化流程设计：根据评估反馈优化现有流程设计，使其更加符合实际需求。
3. 推动持续改进：建立自动化流程的定期评估机制，确保流程持续进步。

　　八、联系方式

　　如有任何关于本次评估的疑问，请联系澳门特区科技局。联系方式如下：

• 电话：（853）1234-5678
• 传真：（853）8765-4321
• 电子邮件：[email protected]

　　九、附则

　　本通知自发布之日起生效，请各单位予以遵守执行。特此通知。

　　澳门特别行政区政府
科技局
2024年11月19日

　　备注：更多政策信息，请登录澳门特别行政区政府官方网站：www.baidu.com。